Expéditions

Les produits sont expédiés à l'adresse de livraison indiquée par le client lors de sa commande.

STEFANIE-RENOMA.com se réserve le droit de refuser de livrer les commandes de particuliers à des adresses collectives comme par exemple des bureaux, des établissements de soins, de séjours. En cas de livraison à une adresse collective, le client reconnaît que l'obligation de STEFANIE-RENOMA.com pour l'acheminement de la commande s'arrête à la livraison effective à l'adresse collective indiquée dans son bon de commande, alors même que l'envoi n'est pas réceptionné par le destinataire final mais par un tiers.

Toutes les commandes validées sont expédiées le jour ouvré suivant. Attention, toutes les commandes validées le vendredi sont expédiées le lundi ou le mardi (suivant le transporteur). Les délais de livraison indiqués sont des délais indicatifs à compter du jour suivant la validation de la commande par le client. Ils correspondent aux délais de traitement et de livraison des produits. En aucun cas ils ne pourront être opposables, mais en cas de retard inhabituel, un courrier électronique vous sera adressé.

Ceci étant, malgré tout le soin apporté par STEFANIE-RENOMA.COM dans la préparation des colis, il se peut qu'un produit soit manquant. De même, après transport du colis, l'un des produits peut s'avérer défectueux.

C'est pourquoi, à la réception de sa commande, le client veillera à vérifier la conformité des produits reçus. Toute anomalie concernant la livraison (produit manquant ou colis endommagé) devra impérativement être notifiée COMME SUIT :

« COLIS ENDOMMAGE » : À la réception

« PRODUIT MANQUANT » : AU PLUS TARD DANS LES 2 JOURS SUIVANT LA RECEPTION.

« PRODUIT DEFECTUEUX OU NON CONFORME » : AU PLUS TARD DANS LES 5 JOURS SUIVANT LA RECEPTION.

au siège social de LUXWAVES, par courrier recommandé.

Toute réclamation formulée après ce délai sera rejetée et LUXWAVES sera dégagé de toute responsabilité. STEFANIE-RENOMA.COM se réserve la possibilité de demander au client de lui retourner le produit défectueux.
Si les conditions susmentionnées sont remplies, STEFANIE-RENOMA.COM procédera alors à l'échange, à la remise d'un avoir, au remboursement du (des) produit(s) défectueux, ou à la réexpédition du produit manquant (sous réserve du bien-fondé de la demande de l'acheteur).

Frais de livraison :

les frais de livraison pour un article sont mentionnés ci- dessus, la livraison des autres articles supplémentaires de la commande est gratuite jusqu'à 5 kg. 

Gratuits pour les pays suivants : 
Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, France, Italie, Liechtenstein, Luxembourg, Monaco, Pays-bas, Portugal, Royaume-uni.

Reste du monde : 14,99 euros
les montants et délais données sont modifiables à tout moment et unilatéralement par STEFANIE-RENOMA.COM. L'acheteur sera averti dans les plus brefs délais et pourra refuser s'il le souhaite cette modification. STEFANIE-RENOMA.COM annulera et remboursera à l'acheteur sa commande sous 48h00.

Nos engagements, retourner un produit - Stefanie Renoma

Sur simple demande écrite, dans les 3 jours après réception, nous vous offrons le retour gratuit pour la France uniquement.

Pour tous retour, une adresse unique :
RENOMA STEFANIE
129 bis Rue de la Pompe
75116 Paris
FRANCE

 

 

Les délais transporteur indiqués ci-dessous sont à prendre en compte à partir du départ du colis de nos locaux et DANS LES PAYS INDIQUÉS . 
Toutes les commandes validées avant 13h00 sont expédiées le jour suivant, les commandes validées à partir du vendredi sont expédiées le lundi. Vous recevez une confirmation par mail au moment de l'expédition (départ de nos locaux).3 JOURS SONT REQUIS POUR GARANTIR UNE LIVRAISON DANS LES PAYS SUIVANTS : Malta, Switzerland, United Kingdom, Sweden, Spain, Slovakia, Slovenia, Romania, Portugal, Poland, Netherlands, Luxembourg, Lithuania, Latvia, Italy, Ireland, Hungary, Greece, Germany, France, Finland, Estonia, Denmark, Czech Republic, Bulgaria, Belgium, Austria.

Colis endommagé :

Nous vous demandons de ne pas accepter et réceptionner un colis endommagé (emballage déjà ouvert , déterioré, troué ou scellé par un ruban adhesif ne portant pas le logo Stefanie Renoma) : il faut impérativement le refuser. En effet, les colis quittant nos entrepôts sont toujours en parfait état et dans un carton neuf, et doivent vous être livrés dans cet état. 
Si aucune réserve n'a été émise, nous ne serons pas en mesure de prendre en compte les éventuelles disparitions ou dégradation du ou des produits livrés ni de procéder à une indemnisation ou un échange dudit ou desdits produits.

NB : un délai de 24h à 48h peut être nécessaire sur les sites transporteur avant que le statut du colis apparaisse. 
Les délais transporteur indiqués ci-dessus sont à prendre en compte à partir du départ du colis de nos locaux. Toutes les commandes validées sont expédiées le jour suivant, les commandes validées à partir du vendredi sont expédiées le lundi. Vous recevez une confirmation par mail au moment de l'expédition (départ de nos locaux). 
Il est à noter que LUXWAVES ne saurait être responsable en cas de retard de livraison.