Retourner un produit

 

Conformément à la loi, le client dispose d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception ou de retrait des articles pour tout article acheté sur le site et peut retourner à STEFANIE-RENOMA.COM  les produits sans avoir à justifier du motif, conformément aux dispositions des articles L 121-16 et suivants du code de la consommation. Ce délai court à compter de la réception de la marchandise. Ce droit s'exerce par le renvoi du produit, seuls les frais de port restent à la charge du client. Si le client exerce son délai de rétractation, la société LUXWAVES s'engage à lui rembourser les sommes effectivement  versées dans un délai maximum de 10 jours par carte bancaire ou par chèque selon le mode de paiement qui avait été choisi, à moins que le client ne demande à bénéficier d’un avoir, valable un an à compter de son émission.

Le droit de rétractation s'exerce dans les mêmes conditions dès la commande et avant la livraison. Seuls les articles retournés dans leur emballage d'origine ET ACCOMPAGNÉS DE LEUR BON DE LIVRAISON OU FACTURE, en parfait état de revente (boîte à chaussures intacte, pochettes plastifiées intactes, etiquette de référence présente et intacte, code barre visible, pliage d’origine...) seront acceptés. En conséquence, les retours de vêtements lavés et/ou portés, dégradés, parfumés… ainsi que les boites et pochettes plastiques ou autre abîmées seront refusés. 
Toute garantie ne s'appliquera que sous réserve que le dommage ne soit pas causé par le client suite à une négligence, détérioration ou utilisation inappropriée du produit.

Pour tous retour, une adresse unique :
RENOMA STEFANIE
129 bis Rue de la Pompe
75116 Paris
FRANCE

Tout article retourné à une autre adresse sera retourné à l’expediteur avec les frais qui s’appliquent à ce retour.

Cependant, un produit commandé sur le site STEFANIE-RENOMA.com et ayant fait l'objet d'un marquage personnalisé ne pourra être retourné en vue d'un échange ou d'un remboursement.

Pour les cadeaux - obtenus sur le site STEFANIE-RENOMA.COM - qui vous ont été offerts, seul l'échange est accepté.

Dans les deux cas (échange ou remboursement), les frais de transport occasionnés par le retour des produits ne vous sont remboursés qu'au cas où ce retour est justifié par la non-conformité des produits livrés (erreur de référence, produit endommagé, etc.).

• L'avoir

Les avoirs sont valables 12 mois à compter de leur émission.

L'avoir est mentionné dans le compte client. Il sera automatiquement proposé en tant que mode de paiement lors de prochaines commandes. Si le montant d'une prochaine commande est inférieur à celui de l'avoir, STEFANIE-RENOMA.COM intègrera le solde dans le compte juste après la commande.

Tout nouvel achat avec un avoir initial ne pourra donner lieu à un remboursement  qu’à hauteur des sommes effectivement payées par Carte Bancaire ou par Paypal lors de ce nouvel achat et à l’émission d’un nouvel avoir pour le reliquat, ce nouvel avoir n’étant valable que pour la durée restant à courir de l’avoir initial.

• Frais de retour, modalités de retour

Il appartiendra au client de gerer le retour article dans les délais légaux et  conserver toute preuve de retour, ce qui suppose que les articles soient retournés par envoi recommandé ou par tout autre moyen donnant date certaine à cet envoi. Les frais de retour sont à la charge du client, qui est libre de choisir le type d'envoi.

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